9.1 本项目为 ES 系统结构化项目。通过专用工具生成固化的应答格式，应答（投标）人只需填写相应内容，即可生成符合要求的应答（投标）文件。应答（投标）文件编辑及投标时注意事项：

（1）供应商制作应答（投标）文件时需登陆中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）在招投标操作-我的工作台-我的业务-投标工具下载点击下载供应商投标工具；

（2）下载的压缩包中包含两个安装程序，一个是 es 辅助应答工具、一个是辅助投标工具，两个安装程序都需要安装；

（3）供应商制作文件时需使用 es 辅助应答工具，供应商首先导入标书的.cmes 格式采购文件，再逐步进行技术文件、商务文件、报价文件编辑；

（4）供应商使用 es 辅助应答工具生成投标文件压缩包后直接使用辅助投标工具先浏览并加密、后上传自动生成的加密文件（.enc 文件）；

（5）如需操作培训视频可登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）在招投标操作-我的工作台-智能客服-培训视频中下载。

9.2 应答（投标）人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。

9.3 潜在应答（投标）人针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话 4001390123，联系邮箱：essupport@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日 9:00-12:00、14:00-18:00）。

供应商电子采购与招标投标系统数字证书成都地区办理地点：四川省成都市锦江区提督街58号锦阳商厦23楼J座，电话：18780047338，办理时间：周一至周五9:00-17:30（周末电话预约）。

9.4 请应答（投标）人务必在标书售卖截止时间前登录中国移动电子采购与招标投标系统进入招标采购→投标管理→获取标书→文件购买界面,选择采购项目进行采购（招标）文件购买操作,否则将无法正常应答，由此造成的后果由应答（投标）人承担。

9.5 特别提醒：自 2022 年 1 月 1 日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用 CMCA 证书。请立即办理 CMCA 证书，若因未办理 CMCA 证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。CMCA 证书办理流程、办理网点、费用标准及支撑方式等，详见中国移动采购与招标网首页的CA 证书办理及安装栏目。

9.6 本项目开标地点为：ES系统开标大厅。供应商可在 ES 系统上查看开标一览表，使用 CA 电子证书提出问题与异议及确认开标记录。

9.7 保证金缴纳指引注意事项及电子保证金平台（保证金管理平台）操作说明详见附件。

9.8 异常情况反馈渠道供应商缴纳投标（应答）保证金时若出现异常，可通过以下几种渠道反馈处理：

1、客服电话

①10086 人工转接金融服务专席；

②4001390123 客服电话可转接至金融服务专席或由金融服务专席转接至和包支付专席以分别处理电子保函业务相关问题或保证金电汇/转账业务相关问题。

2、互联网在线客服

在线客服入口在保证金管理平台，在平台页面可以访问在线客服。

3、邮箱方式

中移金科电子保证平台邮箱 cmft_elog@chinamobile.com。